환불 정책

• 유상으로 충전한 캐시 중 사용하지 않은 잔액은 환불받을 수 있습니다.
• 이벤트·프로모션 등으로 무상 지급된 캐시(보너스 캐시)는 환불 대상에서 제외됩니다.
• 충전 후 미사용 캐시의 환불은 관련 법령이 정한 기간(최대 5년) 내에 신청할 수 있으며, 환불 시 결제대행사·약관에 따른 수수료가 공제될 수 있습니다.

• 정기 구독은 다음 결제일 전까지 해지를 예약할 수 있으며, 해지 시 다음 회차부터 결제가 중단됩니다. 이미 결제된 회차의 구독은 환불을 신청하지 않는 한 잔여 기간 동안 계속 이용할 수 있습니다.
• 이미 결제된 회차의 환불을 원하는 경우 구독 관리 화면 또는 고객센터의 환불 신청 화면에서 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 금액은 「학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령」 별표 4의 교습비 반환 기준을 준용하여, 해당 회차의 결제 금액과 결제 기간의 경과 정도에 따라 다음과 같이 산정합니다.
  • 이용 개시 전(해당 결제 기간에 질문방에 질문을 등록하지 않은 경우): 결제 금액 전액
  • 이용 개시 후 결제 기간의 1/3이 지나기 전: 결제 금액의 2/3
  • 결제 기간의 1/2이 지나기 전: 결제 금액의 1/2
  • 결제 기간의 1/2이 지난 후: 환불 없음
• 환불 금액은 신청 시점을 기준으로 산정되어 고정되며, 회사의 검토·승인 후 환불됩니다. 환불 신청이 접수된 구독은 처리가 끝날 때까지 새 질문 등록이 제한될 수 있습니다.

• 개별질문 결제 금액은 멘토 답변 완료 시점까지 안전하게 예치(에스크로)됩니다.
• 멘토가 답변을 완료하기 전에 취소하는 경우 예치 금액은 전액 환불됩니다.
• 멘토의 답변이 완료된 이후에는 용역이 제공된 것으로 보아 환불이 제한됩니다. 답변에 관한 이의는 고객센터를 통해 접수하여 별도 심사를 거칠 수 있습니다.

• 맞춤의뢰 대금은 결제 시 예치(에스크로)되며, 멘토의 납품과 학생의 수락을 거쳐 정산됩니다.
• 납품 전 또는 분쟁 발생 시에는 주문 상태·진행 단계에 따라 분쟁 조정을 거쳐 환불 여부와 범위가 결정됩니다.
• 학생이 납품물을 수락하여 정산이 완료된 이후에는 환불이 제한됩니다.

• 환불은 마이페이지의 해당 결제·주문 내역에서 요청하거나, 고객센터 이메일(hello@byite.co.kr)로 신청할 수 있습니다.
• 환불 승인 시 원결제수단으로의 취소 또는 캐시 반환의 방법으로 처리되며, 통상 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다. 카드 취소 반영 시점은 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
• 회원의 귀책사유(약관·운영정책 위반 등)로 인한 이용 제한·해지의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 이미 제공이 완료된 용역 또는 디지털 콘텐츠(멘토 답변·납품물 등)에 대하여는 소비자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 과정에서 안내합니다.

환불·결제 관련 분쟁이나 문의는 고객센터로 접수해 주시면 순차적으로 안내드립니다.